便民服务亭能重塑城管形象
贵阳市城管局发布消息，云岩、南明两区在重要节点设立的50个便民服务亭全部设置完成。该岗亭内设有饮水机、一次性水杯、雨具、医药箱、针线包等便民设施。贵阳市城管局负责人介
绍，据统计，自今年4月服务亭设立以来，共向市民提供雨具借用80余次，救助中暑、因身体不适晕倒的老年人13人，送回走失儿童40多人，每天接受当地群众及外地游客的问路上百人
次。
城管工作是城市工作一大难题，城管工作人员与市民、小贩发生的纠纷屡见不鲜，我们在肯定一线城管工作人员工作艰辛的同时，也必须承认一些城管“过激”执法行为确实不该发生。正所谓林子大了，什么样的鸟都有，作为一支庞大的城管队伍，城管队伍中自然难免掺杂一些野蛮的态度、粗暴的工作行为。
在很多城市，城管对于流动经营、占道经营的摊点，大多采用驱赶、没收、简单的执法方式，很多城管人员粗暴的执法行为也曹到社会的批评、谴责，把城管与商贩之间的周旋讽刺说成“游击战”，则是城管形象最大损毁。在城市，在商贩与城管的博弈时，商贩自然归于弱势，城管却成强权泛滥的说词。尽管管理城市工作、维护城市规范、制止占道经营是他们的职责的所在，但我们却习惯于以同情弱者的思维去思考问题，当然，同情弱者是我们不能丧失的道德伦理，但我们也应当维护法的权威。实事上，城管与商贩之间的关系之所以成为社会茶余饭后评足的热点，甚至把城管视为强权的化身，其实就是因为在法制不够完善、监督制约机制乏力与道德要求相冲突的结果。
其实，城管和小商贩一样都视为谋生之职业，只是城管有固定的收入，而小商贩却只能在城管的眼皮底“苟且偷生”罢了。城管工作人员和许许多多执法工作人员一样，他们都是履行自己的职责，但却因为他们工作对象是流动于城市大街小巷的小商贩而备受关注。实事上，与其说社会热衷关注于城管的暴力执法，更准确地说是关注流动于城市大街小巷的小商贩的“生存”。试想，如果小个城管敢对“富”者或“高”官施暴，我想，给予城管的不在是唾沫而将是掌声。
好在政府意识到了这一博弈的“矛盾”，着力解决了城市的“面子”的商贩的“肚子”，正视了城管这支队伍在执法过程中“伤”民有损形象。城市管理和所有管理工作一样，归根到底就是做好人的工作，管理不是一味的管制，管理在一定程度就是服务，服务于众的才能赢得人心，只要赢得人心一切工作都会迎刃而解，贵阳市城管局便民服务亭，其实就是把单一的城市管制工作引入便民服务理念，这种看似简单的微妙变化，却让我们解读了城管工作思维的转变，这种转变将是城管改善形象、而作为便民服务岗亭是重塑形象的开始。