我的工作岗位——城管便民服务岗亭
作为城管便民岗亭的一名工作人员，在这个只有6平方米的城管便民服务岗亭内上班已经1个多月了。这一个月来，从顾虑到从容，从封闭到交流，从淡漠到微笑，便民服务的工作让我自身对群众工作的思想观念有了全面提升，通过改变，我也有了自己的一些感悟。服务群众无小事。工作经常遇到一些路人提出一些超出服务的需求。如有向我借三元钱的中学生、要我帮助操作智能手机的大姐，借手机打电话的……这些看似超出服务范围的需求，其实它却考验着你是否践行热忱服务的宗旨。“群众利益无小事”，一件小小的事情，你处理得好，百姓会对这个岗亭设置提出褒奖，会推动便民服务良性发展，而如果处理得不好，便民岗亭留给百姓心中的印象只是一个形象工程，为此决不能让群众对政府创新措施失去信心。想到这些，我一下子觉得自己从事的这份工作更有意义了，责任也更大了。微笑服务，态度决定一切。记得刚开始，常常会遇到一些路人用打量审视的眼光看着我，从窗口走过，我有时会觉得自己好像一只被关在笼子里的动物，任人参观，一度对这些路人的行为十分反感。后来，我尝试慢慢改变自己，开始以接纳的心态去接受一些市民疑惑的目光，当他们走过我的窗口中，眼神与我交汇时，我会抱以微笑，一般他们也会不好意思地笑起来，彼此间的距离就拉近了。往往这时，有人会上前与我攀谈几句，有人则会向我寻求帮助，心灵的窗口就这样打开了。人和动物很大的区别，就是人会微笑吧。微笑可以消除人与人之间的淡漠，是建立信任的开始，更是奠定我们服务质量的基础。便民服务岗的工作是一个看似简单、枯燥，实际任重而道远的工作，作为海门城管人当中的一员，在窗口服务中，我们要不断地发现存在问题，倾听百姓意见，改进服务质量，完善服务内容，把岗亭的便民、惠民、亲民作用真正发挥起来，成为老百姓生活中不可或缺的一部分，用我们热情的服务，美丽的微笑，让城管便民服务岗亭成为政府与百姓间沟通的桥梁，信任的纽带，服务的窗口。